Ventas por internet: aspectos legales que una empresa debe tener en cuenta

By Published On: 09/09/2016Categories: af-blog

El comercio electrónico se define como la compra-venta de productos y servicios a través de sistemas electrónicos, principalmente Internet.

Es importante conocer las obligaciones legales que se aplican a todas las empresas que deseen abrir una tienda en Internet o crear una página web y lo que habrá que tener en cuenta como empresa a la hora de cumplir obligaciones o ejercer derechos como particular.

Obligaciones legales: ¿Qué requisitos debe cumplir mi página Web?

A lo largo de este artículo nos centraremos en el contenido obligatorio que debe incluir su página web. Esta es una de las cuestiones esenciales que preocupan a quien decide crear un negocio online. Las obligaciones legales que afectan a las empresas que no están en Internet, también se aplican a las empresas que creen una página web. Es decir, si para abrir un negocio determinado fuera de Internet es necesario obtener previamente una autorización o licencia administrativa, también la necesitaremos para operar online, asimismo también se deberán cumplir con el resto de obligaciones de carácter mercantil, fiscal, laboral, sanitaria, seguridad, etc. de acuerdo al tipo de tienda on-line que vayamos a crear.

Aspectos legales: ¿Cómo cumplir con la ley?

Existen varias normas que tienen especial relevancia en esta materia y deben cumplirse: la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD); la Ley 34/2002, de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE); la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios donde se regulan de forma específica los contratos celebrados a distancia.

La LSSICE establece que son servicios de la sociedad de la información (SSI):

  • La contratación de bienes y servicios por vía electrónica (venta en tienda online, prestación de servicios a través de aplicación o plataforma de interacción social, servicios de descarga de archivos, de intermediación en la provisión de acceso a la red, servicios de buscadores, servicios de hosting, servicios de transmisión de datos por redes de telecomunicaciones, etc.).
  • El envío de comunicaciones comerciales (a través de formularios de contacto de la web, newsletters o boletines de noticias, etc.).
  • El suministro de información por vía telemática o medios electrónicos.

Todas las web que sustenten tales servicios están obligadas legalmente poner a disposición de los usuarios, de forma clara y visible, determinados textos legales adaptados a la actividad que desarrolla su titular a través de la web, sus características y funcionalidades específicas.

La actividad de los comercios online se conoce como comercio electrónico, y sus ventas se consideran legalmente, ventas a distancia, disponiendo el usuario comprador online de una serie de derechos en la contratación a distancia que le protegen.

Principales obligaciones de la LOPD

  • Notificación previa de los ficheros a la Agencia Española de Protección de Datos que contengan datos personales de clientes y usuarios
  • Información a los clientes y usuarios de existencia de un fichero de recogida cuando la Web use formularios
  • Tener las medidas de seguridad técnicas y organizativas recogidas en un documento de seguridad elaborado por la empresa que será de obligado cumplimiento para el personal con acceso a los datos.
  • Deber de secreto y confidencialidad salvo información al interesado de cesión de los datos a terceros; deber de atender los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) en 10 días.
  • Firma de contrato de tratamiento de datos si la Web está alojada en servidores de otra empresa y un informático ajeno a nuestra empresa haga el mantenimiento de la página Web o una empresa vaya a prestarnos un servicio de tratamiento de datos, teniendo acceso a la base de datos.

Regulación del correo electrónico comercial: ¿Cuándo pueden enviarse e-mails o sms publicitarios?

Como norma general, está prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico o SMS, si previamente el destinatario no las ha solicitado o, en su caso, no nos ha autorizado de forma previa y expresa para poder enviárselas.

No obstante, si mantenemos con el destinatario una relación contractual previa, podremos enviarle comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de nuestra empresa, cuando éstos sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación por aquél.

En cualquier caso, dentro de cada comunicación comercial que le enviemos, debemos además de informarle sobre las cuestiones de protección de datos, ofrecerle la posibilidad de dejar de recibir este tipo de comunicaciones, poniendo a su disposición una dirección de correo electrónico. Estas comunicaciones comerciales deberán estar identificadas con la palabra “publicidad o publi”.

Información obligatoria que ha de ofrecer la página web

En un lugar permanentemente accesible de la página Web, debe aparecer la información relativa al titular de la misma: nombre y apellidos y denominación social, y la identificación fiscal correspondiente. En caso de empresas o profesionales que para realizar su actividad requieran de autorización administrativa o inscripción en cualquier registro, deberán constar los datos de dicha autorización o registro.

Según el tipo de página web o servicio que ofrezcamos, también es necesario informar en las condiciones generales de contratación de: las características esenciales del bien o servicio, los gastos de entrega y transporte, el plazo de vigencia de la oferta y del precio, la duración mínima del contrato, las circunstancias y condiciones en que el empresario puede suministrar un bien o servicio de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor y usuario, la forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución, la existencia de algún procedimiento extrajudicial de solución de conflictos, la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor y usuario pueda presentar sus reclamaciones, la información relativa a los servicios de asistencia técnica u otros servicios postventa y a las garantías existentes, cuando se utilicen técnicas de comunicación con sobrecostes, entre otros.

Contratación online

Cuando en la página web se puedan comprar productos o contratar servicios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico junto con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establecen una serie de obligaciones.

El plazo de entrega será siempre de máximo 30 días desde el pedido. Si no es posible cumplir el plazo de entrega porque deberá informarse al consumidor y ofrecerle la posibilidad de recuperar, en un plazo máximo de 30 días, el importe abonado. Si no se respeta este plazo, el consumidor puede exigir que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada y además, una indemnización por daños y perjuicios.

El comprador  dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir de su compra desde que recibe el producto sin especificar el motivo, siempre que no sean productos perecederos, archivos de canciones etc.

Si el producto llega deteriorado habrá que tener en cuenta que tanto la reparación como la substitución deben ser gratuitas. Además, durante los seis meses posteriores a la entrega del producto, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.

Pueden ponerse en contacto con este despacho profesional para cualquier duda o aclaración que puedan tener al respecto.

El comerç electrònic es defineix com la compravenda de productes i serveis a través de sistemes electrònics, principalment Internet.

És important conèixer les obligacions legals que s’apliquen a totes les empreses que desitgin obrir una botiga a Internet o crear una pàgina web, i el que caldrà tenir en compte com a empresa a l’hora de complir obligacions o exercir drets com a particular.

Obligacions legals: Quins requisits ha de complir la meva pàgina web?

Al llarg d’aquest article ens centrarem en el contingut obligatori que ha d’incloure la seva pàgina web. Aquesta és una de les qüestions essencials que preocupen qui decideix crear un negoci en línia. Les obligacions legals que afecten les empreses que no estan a Internet, també s’apliquen a les empreses que creen una pàgina web. És a dir, si per obrir un negoci determinat fora d’Internet és necessari obtenir prèviament una autorització o llicència administrativa, també la necessitarem per operar en línia, així mateix també s’hauran de complir amb la resta d’obligacions de caràcter mercantil, fiscal, laboral, sanitari, seguretat, etc. d’acord al tipus de botiga en línia que vulguem crear.

Aspectes legals: Com complir amb la llei?

Hi ha diverses normes que tenen especial rellevància en aquesta matèria i que s’ha de complir: la Llei Orgànica 15/1999, de protecció de dades de caràcter personal (LOPD); la Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació i del comerç electrònic (LSSICE); la Llei 7/1998, sobre condicions generals de la contractació i el Reial decret legislatiu 1/2007, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris on es regulen de forma específica els contractes subscrits a distància.

La LSSICE estableix que són serveis de la societat de la informació (SSI):

  • La contractació de béns i serveis per via electrònica (venda en botiga en línia, prestació de serveis a través d’aplicació o plataforma d’interacció social, serveis de descàrrega d’arxius, d’intermediació en la provisió d’accés a la xarxa, serveis de cercadors, serveis d’allotjament, serveis de transmissió de dades per xarxes de telecomunicacions, etc.).
  • L’enviament de comunicacions comercials (a través de formularis de contacte de la web, butlletins d’informació o butlletins de notícies, etc.).
  • El subministrament d’informació per via telemàtica o mitjans electrònics.

Tots els webs que sustentin aquests serveis estan obligats legalment a posar a la disposició dels usuaris, de forma clara i visible, determinats textos legals adaptats a l’activitat que desenvolupa el seu titular a través de la web, les seves característiques i funcionalitats específiques.

L’activitat dels comerços en línia es coneix com a comerç electrònic, i les seves vendes es consideren legalment, vendes a distància, disposant l’usuari comprador en línia disposa d’una sèrie de drets en la contractació a distància que el protegeixen.

Principals obligacions de la LOPD

  • Notificació prèvia dels fitxers a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades que continguin dades personals de clients i usuaris.
  • Informació als clients i usuaris d’existència d’un fitxer de recollida quan el web usi formularis.
  • Tenir les mesures de seguretat tècniques i organitzatives recollides en un document de seguretat elaborat per l’empresa que serà d’obligat compliment per al personal amb accés a les dades.
  • Deure de secret i confidencialitat excepte informació a l’interessat de cessió de les dades a tercers; haver d’atendre els drets ARCO (accés, rectificació, cancel·lació i oposició) en 10 dies.
  • Signatura de contracte de tractament de dades si el web està allotjat en servidors d’una altra empresa i un informàtic aliè a la nostra empresa faci el manteniment de la pàgina web o una empresa ens presti un servei de tractament de dades, tenint accés a la base de dades.

Regulació del correu electrònic comercial: quan es poden enviar e-mails o sms publicitaris?

Com a norma general, està prohibit l’enviament de comunicacions publicitàries o promocionals per correu electrònic o SMS, si prèviament el destinatari no les ha sol·licitat o, si escau, no ens ha autoritzat de forma prèvia i expressa per poder enviar-les-hi.

No obstant això, si mantenim amb el destinatari una relació contractual prèvia, podrem enviar-li comunicacions comercials referents a productes o serveis de la nostra empresa, quan siguin similars als que inicialment van ser objecte de contractació per aquell.

En qualsevol cas, dins de cada comunicació comercial que li enviem, l’hem d’informar sobre les qüestions de protecció de dades abans referenciades, oferir-li la possibilitat de deixar de rebre aquest tipus de comunicacions, posant per a això a la seva disposició una adreça de correu electrònic.  Aquestes comunicacions comercials hauran d’estar identificades amb la paraula “publicitat” o “publi”.

Informació obligatòria que ha d’oferir la pàgina web

En un lloc permanentment accessible de la pàgina web, ha d’aparèixer la informació relativa al seu titular: nom i cognoms i denominació social, i la identificació fiscal corresponent.  En cas d’empreses o professionals que per realitzar la seva activitat requereixi l’autorització administrativa o inscripció en qualsevol registre, hauran de constar les dades d’aquesta autorització o registre.

Segons el tipus de pàgina web o servei que oferim, també és necessari informar en les condicions generals de contractació de: les característiques essencials del bé o servei,  les despeses de lliurament i transport, el termini de vigència de l’oferta i del preu, la durada mínima del contracte, les circumstàncies i condicions en què l’empresari pot subministrar un bé o servei de qualitat i preu equivalents, en substitució del sol·licitat pel consumidor i usuari, la forma de pagament i modalitats de lliurament o d’execució, l’existència d’algun procediment extrajudicial de solució de conflictes, l’adreça de l’establiment de l’empresari on el consumidor i usuari pugui presentar les seves reclamacions, la informació relativa als serveis d’assistència tècnica o altres serveis postvenda i a les garanties existents, quan s’utilitzin tècniques de comunicació amb sobrecostos, entre d’altres.

Contractació en línia

Quan a la pàgina web es puguin comprar productes o contractar serveis, la Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació i del comerç electrònic, estableix una sèrie d’obligacions.

El termini de lliurament serà sempre d’un màxim de 30 dies des de la comanda. Si no és possible complir el termini de lliurament s’ha d’informar al consumidor i oferir-li la possibilitat de recuperar, en un termini màxim de 30 dies, l’import abonat. Si no es respecta aquest termini, el consumidor pot exigir que se li retorni el doble de la quantitat deguda i a més, una indemnització per danys i perjudicis.

El comprador disposarà d’un termini de catorze dies naturals per desistir de la seva compra des de que rep el producte sense especificar el motiu, sempre 1que no siguin productes peribles, arxius de cançons, etc.

Si el producte arriba deteriorat caldrà tenir en compte que tant la reparació com la substitució han de ser gratuïtes. A més, durant els sis mesos posteriors al lliurament del producte, el venedor respondrà de les faltes de conformitat que van motivar la reparació.

Recordi de  posar-se en contacte amb aquest despatx professional per qualsevol dubte o aclariment que pugui tenir sobre aquest tema.

Suscríbete a nuestro NewsLetter

y manténte informado

¿Tienes alguna consulta?

Llámanos al +34 93 444 11 66

Rellenando el formulario adjunto